刘展 · 内容运营 / 媒介投放 / 产品运营

01 · Profile

个人简介 About Me

Liu Zhan

院校 / 专业华中农业大学（211） / 广告学 / 23届毕业生

籍贯山东省

年龄 / 星座 2001年1月 · 水瓶座

MBTI INTJ / INFJ

电话 / 微信 15254219048

邮箱 lzliuzhan2001@163.com

英语

剪辑

办公

数分

设计

02 · PROFESSIONAL BACKGROUND

社区内容增长：主导海外长线区域的携程社区笔记 PGC 内容治理，规划攻略、避坑、直播等内容生态，通过复盘 100+ 则爆款内容逻辑，建立了一套知识库（高效过审 SOP + 高转化种草选题模板 + 常见卡点 FAQ 等）；策划季节性专题，以内容种草赋能定制产品成交，实现内容产出增长 400%+，精优率长期稳定在 85%+
商家运营：围绕内容质量、交易转化、服务水平等指标对供应商开展精细化分层运营，搭建海外定制游对客服务 SOP，落地覆盖率超 90%；闭环处置 80 余起行程突发问题，重要客户 NPS 近 85
数据分析：制定指定单转化数据分析模型，并结合用户行为数据（点击率、停留时长、转化路径等），提出内容和产品的优化建议，协同各方优化内容分发与商品挂载链路，实现重点区域指定单转化率超目标的 40%；使用 SQL、Excel、Tableau、PPT 等工具制作可视化报表定期汇报
商品运营：基于节演业务，管控项目的全周期开售节奏，联动海外酒店 BD、市场部、供应商等多方推进需求对接、进度收口与商品配置上架工作，确保数个并行项目 100% 上线交付且单场套餐 GMV 最高突破 300w
产品运维提效：快速吃透平台商品上架系统操作，实操过程中梳理现存操作痛点，输出系统优化 PRD 联动技术迭代优化，整体上货效率至少提升 50%

内容导向策划活动：基于付费推歌的产品功能，策划节日、综艺等H5活动专题，独立负责内容策划、沟通协作（技术/设计/市场/风控等）、落地页搭建、广告投放等全流程，保证POI的精准呈现和活动的100%上线交付，在资源有限的情况下GMV超目标的18%，打开推歌产品内容获客的先例
数据驱动投放优化：通过标签体系圈选受众并搭建目标人群包，定向多资源位全域投放（banner/feed/push/开屏等），实现目标用户的多层次精准触达；通过平台BI实时监控活动数据，预判和处理风险，优化投放逻辑
RPA自动化赋能：依托UiBot工具，独立跑通和搭建自动化业务流程，完成后台批量操作、多源数据整理等工作，降低重复手工操作耗时，提升运营效率

全案策划与执行：深挖剧集传播爆点，策划搭建UP主生态宣发矩阵，落地线上征稿、主创直播、线下扫楼等组合营销玩法，协同产品、设计团队完成H5活动专题页搭建迭代，统筹商务对接、现场调度等全流程管控，保障宣发方案高效落地执行；常态化多项目数据复盘，沉淀二十余条可复用策略
达人商务运营：统筹数百位UP主商务合作，输出标准化创作需求brief，以资源置换、商业约稿等手段达成600余次合作，实现UGC铺量+ PGC造势的效果；自研爆款标题十余条，条均播放100w+
项目成果：落地《三悦有了新工作》《正义的算法》《暂停！让我查攻略》《百妖谱》等头部项目宣发，共拉动80w+次的24h正片有效播放和1.9w+人次的大会员转化

02 · PROJECT SHOWCASE